Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de marzo de 2026 · Rige conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 (Colombia)
Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Pitias (en adelante, "el Servicio"), ya sea a través de nuestro sitio web o cualquier aplicación asociada, confirmas que:
- Tienes al menos 18 años de edad.
- Has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
- Tienes la capacidad legal para celebrar contratos electrónicos válidos conforme a la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico en Colombia).
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el Servicio. La aceptación explícita queda registrada mediante el checkbox que marcas al crear tu cuenta por primera vez.
Descripción del Servicio
Pitias ofrece los siguientes servicios digitales y físicos:
| Servicio | Tipo | Acceso |
|---|---|---|
| Lecturas de Tarot con IA | Digital | Mediante créditos (acceso inmediato al generar la lectura) |
| Carta del Día | Digital | Una carta diaria, gratuita con cuenta activa |
| Curso de Tarot | Digital | Módulos en línea, acceso inmediato tras inscripción |
| Tienda — Productos Físicos | Físico | Envío a domicilio, sujeto a disponibilidad |
| Certificación del Curso | Digital | Descarga en PDF al completar el curso |
Carácter del Servicio — Aviso Importante
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Artículo 5), como consumidor tienes derecho a recibir información veraz y suficiente sobre el servicio. Por ello declaramos expresamente:
- Las lecturas de tarot son de carácter simbólico e interpretativo, basadas en tradiciones culturales y potenciadas con inteligencia artificial.
- Pitias no garantiza resultados específicos derivados del uso del servicio.
- El usuario es el único responsable de las decisiones que tome basándose en el contenido de las lecturas.
- No debes usar el servicio como sustituto de atención médica, psicológica o asesoría profesional en ningún ámbito.
Cuenta de Usuario
- Cada persona puede tener una sola cuenta en Pitias.
- La cuenta se crea exclusivamente a través de Google Sign-In (OAuth 2.0). No gestionamos contraseñas propias.
- Eres responsable de la seguridad de tu cuenta de Google y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta en Pitias.
- Las cuentas creadas con datos falsos o para uso fraudulento serán eliminadas sin previo aviso y sin reembolso.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento escribiendo a privacidad@pitias.io.
Precios, IVA y Pagos
Conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19% exigido por la DIAN para servicios digitales y productos físicos.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Moneda | Pesos colombianos (COP) |
| IVA | 19% incluido en todos los precios mostrados |
| Procesador de pagos | Stripe Inc. (PCI-DSS Nivel 1 — no almacenamos datos de tarjeta) |
| Métodos aceptados | Tarjeta débito/crédito (Visa, Mastercard, Amex) y otros métodos de Stripe |
| Cambios de precio | Los precios pueden actualizarse; se notificará con 30 días de anticipación para suscriptores |
| Facturación electrónica | Emitida conforme a los requisitos de la DIAN |
Derecho de Retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia (comercio electrónico).
Productos Físicos (Tienda)
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido usado.
- No te cobraremos cargos por la devolución ni penalidades de ningún tipo.
- El reembolso se procesa en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto (Ley 2439 de 2024).
- Para iniciar el proceso: escríbenos a soporte@pitias.io con el asunto "Retracto — Pedido #[número]".
Servicios Digitales (Lecturas de Tarot y Créditos)
Antes de confirmar la compra, serás informado/a de esta condición.
Curso de Tarot
- Si no has accedido al contenido del curso: retracto disponible por 5 días hábiles desde la fecha de compra.
- Si ya accediste al curso: el derecho de retracto no aplica, ya que el servicio ha comenzado con tu consentimiento expreso.
Certificado Digital
Una vez generado y descargado el certificado, no es reembolsable por tratarse de un bien digital personalizado.
Política de Reembolsos
Conforme a la Ley 2439 de 2024 (modificatoria del Estatuto del Consumidor), todos los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha en que se aprueba la solicitud.
| Tipo de Producto | ¿Aplica Reembolso? | Condición | Plazo |
|---|---|---|---|
| Productos físicos (tienda) | ✓ Sí | Retracto dentro de 5 días hábiles de recibir el producto, sin uso y en embalaje original | 15 días calendario desde aprobación |
| Productos físicos con defecto | ✓ Sí | Defecto de fabricación verificado dentro del período de garantía (1 año) | 15 días calendario desde aprobación |
| Lecturas de tarot (no accedidas) | ✓ Sí | Créditos comprados pero no utilizados, dentro de 5 días hábiles de la compra | 15 días calendario desde aprobación |
| Lecturas de tarot (accedidas) | ✗ No | Servicio digital ya entregado | — |
| Curso (no iniciado) | ✓ Sí | Dentro de 5 días hábiles de la compra y sin haber accedido al contenido | 15 días calendario desde aprobación |
| Curso (iniciado) | ✗ No | Servicio en curso iniciado con consentimiento del usuario | — |
| Certificado digital descargado | ✗ No | Bien digital personalizado ya entregado | — |
| Costos de envío (devolución) | ✗ No | Los costos de envío de retorno son responsabilidad del comprador | — |
Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@pitias.io con el asunto "Solicitud de Reembolso — Pedido #[número]". Recibirás un número de ticket de seguimiento dentro de 1 día hábil.
Garantías del Producto
Conforme a los Artículos 10 al 14 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos físicos comercializados en Pitias incluyen una garantía legal mínima.
| Producto | Garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Productos físicos (barajas, accesorios) | 1 año | Defectos de fabricación, materiales defectuosos, impresión fallida |
| Servicios digitales (lecturas, curso) | Sin garantía de resultado | El funcionamiento técnico del servicio está garantizado; no así el contenido interpretativo |
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso normal.
- Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por el usuario.
Para hacer efectiva la garantía, contacta a soporte@pitias.io con fotografías del defecto y el número de pedido.
Plazos de Entrega
Conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024:
| Tipo de Producto | Plazo de Entrega | Qué ocurre si hay demora |
|---|---|---|
| Servicios digitales (lecturas, créditos) | Inmediato tras el pago | Reembolso total si el acceso falla |
| Curso (acceso) | Inmediato tras la inscripción | Reembolso total si el acceso falla |
| Productos físicos (nacional) | Indicado al momento de la compra (máximo 30 días calendario) | Notificación inmediata y opción de reembolso en 15 días |
| Productos físicos (agotados) | Informamos al instante si no hay disponibilidad | Reembolso en máximo 15 días calendario (Ley 2439) |
Atención al Cliente
Conforme a los requisitos de la Ley 2439 de 2024, ofrecemos los siguientes canales de soporte, accesibles directamente desde el sitio:
- Correo: soporte@pitias.io
- Formulario: Página de Contacto
Cada solicitud o queja recibe un número de ticket de seguimiento (ej. #PT-2026-0001) con fecha y hora de registro, conforme a lo exigido por la Ley 2439. Puedes usar este número para hacer seguimiento a tu caso.
| Tipo de Solicitud | Tiempo Máximo de Respuesta |
|---|---|
| Consulta general | 3 días hábiles |
| Solicitud de retracto o reembolso | 1 día hábil para confirmación; 15 días calendario para el reembolso |
| Reclamación por garantía | 3 días hábiles para diagnóstico |
| Solicitud de datos personales (Habeas Data) | 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012) |
Si no recibes respuesta en los plazos indicados, puedes escalar la queja ante la SIC en www.sic.gov.co.
Propiedad Intelectual
- Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseños, código, cartas del tarot, materiales del curso) es propiedad de JCG Games / Pitias y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
- Las lecturas de tarot generadas por IA son de uso personal del usuario que las solicitó. No pueden ser reproducidas ni distribuidas con fines comerciales.
- Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial del contenido de Pitias sin autorización escrita previa.
Limitación de Responsabilidad
- Pitias no es responsable de ninguna decisión tomada por el usuario basándose en las lecturas de tarot generadas.
- El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido 24/7.
- En caso de falla técnica que impida el acceso a un servicio pagado, el usuario tendrá derecho a reembolso del monto correspondiente.
- Pitias no se hace responsable de daños indirectos, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso del servicio.
Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando lo hagamos:
- Actualizaremos la fecha de última actualización visible al inicio de este documento.
- Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación ante cambios sustanciales.
- Si los cambios afectan tus derechos como consumidor, te solicitaremos nueva aceptación explícita al ingresar a Pitias.
El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
- Ley 2439 de 2024 — Modificaciones al Estatuto del Consumidor
- Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá primero a una instancia de resolución directa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para asuntos de consumo, y los juzgados civiles competentes en Colombia para otros asuntos.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones:
- Soporte general: soporte@pitias.io
- Privacidad y datos: privacidad@pitias.io
- Formulario de contacto: pitias.io/contacto
www.sic.gov.co · sedeelectronica.sic.gov.co
Consulta también nuestra Política de Privacidad para conocer tus derechos como titular de datos conforme a la Ley 1581 de 2012.